Foire aux questions

Est-ce que je peux commander par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité nous ne sommes pas en mesure de prendre des informations de carte de crédit par téléphone. Toutefois, si vous avez des difficultés à passer votre commande en ligne, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle afin d’obtenir de l’aide.


Est-ce que vous livrez à l'extérieur du Canada ?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada. Nous ne livrons pas de colis aux États-Unis ou internationalement.


Quels sont vos délais et frais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans les 1-3 jours ouvrables après la passation de la commande. Les délais et frais de livraison varient selon le service de livraison sélectionné à la caisse. Vous trouverez tous les détails sur les délais et frais de livraison ici.


Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant ici et en entrant le numéro de commande et l’adresse courriel que vous avez utilisés pour passer votre commande.


Est-ce que je peux récupérer ma commande ?

Non, toutes les commandes passées sur shopfinalcut.com sont livrées directement à votre adresse personnelle que vous avez sélectionnée.


Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Aussitôt que vous passez une commande, nous la livrons le plus rapidement possible, par conséquent il peut être difficile de l’annuler. Si vous changez d'idée concernant un article, veuillez téléphoner notre service à la clientèle au 1- 877-628-0760 aussitôt que vous le pouvez et nous vous informerons des options disponibles.


J’ai combien de temps pour retourner ma commande ?

Les articles admissibles peuvent être retournés par courrier dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez consulter notre politique de retour ici.


Comment puis-je faire un retour ?

Tous les articles admissibles pour un retour doivent être envoyés par courrier à notre entrepôt, en utilisant le bon de retour. Pour débuter votre retour, veuillez cliquer ici pour entrer votre identification de commande. Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour.


Est-ce que je peux retourner mes articles en personne ?

Non, tout article admissible doit être retourné via le bon de retour prépayé fourni. Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour.


Pourquoi chargez-vous des frais de livraison et de manutention sur les retours ?

Nous faisons de notre mieux pour remplir toutes les commandes, mais dans certains cas une commande peut être annulée pour les raisons suivantes :

*Rupture de stock de la marchandise imprévue.

*Afin de protéger nos clients, nous annulons des commandes signalées comme suspectes par notre groupe de gestion des risques.

*Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande résultant de la tarification ou d’autres erreurs sur le site.

Tous les frais sont annulés lorsqu’une commande est annulée, mais l’autorisation peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables avant d'être communiquée.


Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit émises en Amérique du Nord : Amex, MasterCard, Visa et Klarna. Nous acceptons également les cartes-cadeaux Harry Rosen.


Puis-je utiliser mes cartes-cadeaux Harry Rosen ?

Oui, les commandes sur FinalCut peuvent être payées avec des cartes-cadeaux Harry Rosen physiques ou électroniques. Pour utiliser une carte-cadeau, veuillez simplement entrer le numéro de la carte-cadeau Harry Rosen et le code de sécurité lors du paiement.


À quoi dois-je m'attendre de la sélection de la marchandise ?

Même si nos prix sont réduits, notre qualité est toujours exceptionnelle. Nos vêtements soigneusement sélectionnés sont conçus par les plus grandes marques, offrant des pièces luxueuses à prix imbattables.


En cliquant sur 'Abonnez-vous', vous acceptez notre Modalités d'utilisation et la Politique de confidentialité.