Foire aux questions

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Commandes en ligne

À quoi dois-je m’attendre en ce qui concerne la sélection de marchandise ?

Même si nos prix sont très avantageux, la qualité reste toujours exceptionnelle. Notre sélection est soigneusement choisie parmi les meilleures marques de luxe, à un rapport qualité-prix imbattable.

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Un compte vous permet un passage à la caisse plus rapide, un accès facile à votre historique de commandes et la gestion de vos informations. Si vous êtes déjà client chez Harry Rosen, utilisez les mêmes identifiants. À noter que toute mise à jour de vos renseignements personnels sera aussi reflétée sur votre compte Harry Rosen.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en ligne en cliquant ici. La modification sera également appliquée à votre compte Harry Rosen.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les informations de carte de crédit par téléphone. Si vous éprouvez des difficultés à commander en ligne, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, elle est traitée rapidement. Pour cette raison, l’annulation peut être difficile. Si vous changez d’avis, veuillez appeler le Service à la clientèle au 1-877-628-0760 dès que possible pour connaître vos options.

FinalCut offre-t-il des services de retouche pour les articles achetés ?

Non, les services de retouche ne sont pas offerts. Les articles FinalCut ne peuvent pas être modifiés dans les magasins Harry Rosen.

Expédition

Expédiez-vous à l’extérieur du Canada ?

Pour l’instant, nous expédions uniquement à des adresses canadiennes. Aucune livraison n’est offerte aux États-Unis ou à l’international.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant l’achat. Les délais et frais varient selon le service de livraison sélectionné lors du paiement. Pour plus de détails, consultez notre page d'information sur la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant ici et en saisissant votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel utilisée lors de l’achat.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Non. Toutes les commandes effectuées sur shopfinalcut.com sont livrées à l’adresse personnelle que vous avez choisie.

Retours

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Les articles admissibles peuvent être retournés par la poste dans les 14 jours suivant la livraison. Consultez notre politique de retour complète ici.

Les articles en rabais final de 60 % ou plus sont considérés comme vente finale, donc non retournables.

Comment effectuer un retour ?

Tous les retours admissibles doivent être envoyés par la poste, à l’aide du bon de retour fourni. Pour commencer, cliquez ici et entrez votre numéro de commande.

Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Puis-je retourner mes articles en magasin ?

Non. Tous les articles admissibles doivent être renvoyés avec l’étiquette de retour prépayée fournie.

Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Pourquoi facturez-vous des frais de retour ?

Afin de vous offrir des articles de haute qualité aux meilleurs prix, des frais de 15 $ CAD pour l’expédition et la manutention seront déduits du remboursement. Ces frais nous permettent de maintenir un service efficace.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les grandes cartes de crédit émises en Amérique du Nord : Amex, MasterCard, Visa ainsi que Klarna. Nous acceptons également les cartes-cadeaux Harry Rosen.

Puis-je utiliser mes cartes-cadeaux Harry Rosen ?

Oui. Les commandes Final Cut peuvent être réglées avec des cartes-cadeaux Harry Rosen (physiques ou électroniques). Entrez simplement le numéro et le code de sécurité de la carte au moment du paiement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Malgré nos efforts pour honorer toutes les commandes, il arrive que certaines soient annulées pour les raisons suivantes :

• Rupture imprévue d’inventaire

• Suspicion de fraude détectée par notre équipe de gestion des risques

• Erreur de prix ou technique sur le site

Toutes les transactions annulées sont remboursées, mais le traitement de l’autorisation peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables.